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1. Qui sommes nous?

Essentiellement.com est une boutique en ligne dédiée à la vente de Serviettes Fouta (Drap de Hammam) fabriquées en Tunisie.
Nos foutas, drap de plage, serviette de bain sont des serviettes ultra légères, très absorbantes en 100% coton, tissée à plat ou en nid d'abeille, unies ou rayées. Finition Main, Lavable en Machine.
Plus d'une centaine de modèle sont dispo. Nous proposons également des accessoires et cadeaux.


2. En combien de temps vais-je recevoir mon colis?

Le colis est expédié le jour même si la commande est passée avant midi ! (du Lundi au Vendredi si les produits sont disponibles hors week-end, jours fériés, et période de soldes ). La commande est généralement traitée sous 24h.

Vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison :

- Mondial Relay en Point Relais offerte dès 49€ d'achat en 72/96h ouvrés.
- Colis Privé Domicile contre signature :  standard offerte dès 69€ d'achat en 3 à 6 jours ouvrés.
- Colissimo sans signature en 48h ouvrable.
- ChronoRelais : Express en point relais en 24h.
- Chronopost International en 24h.
- Dpd Exapac 24/48h


3. Ma commande est encore en cours de préparation /
Je n'ai pas reçu d'email d'expédition de commande / Je n'ai pas le numéro de suivi de mon colis

Un e-mail vous sera envoyé le jour d'expédition de votre commande, généralement à 18h, avec le lien qui vous permettra de suivre en ligne l'acheminement pas à pas de votre colis (une fois notre mail reçu nous vous certifions la prise en charge du colis par le transporteur). 

Si le statut de la commande reste en préparation en cours, c'est surement car le transporteur ne nous a pas encore donné le numéro de suivi de votre colis mais votre commande a déjà surement été expédiée ! Dans ce cas, la commande sera mise à jour en "expédié" le lendemain de l'envoi maximum.

Votre commande est encore en préparation en cours?
La commande ne part-elle pas le jour même?
> Si tous les produits sont en stock, généralement la commande part le jour même si vous commandez avant MIDI (hors week end, jours fériés, et période de grande affluence (soldes... période de fêtes).
En revanche, si un ou plusieurs produits de votre commande sont sur pré-commande, réservation ou en cours de réapprovisionnement, la commande ne sera expédiée qu'à réception de la marchandise.

Pour vérifier qu'un produit est en stock, vérifier la DISPONIBILITE de l'article dans sa fiche produit. Si c'est écrit "en stock" ou en "en stock, expédié sous 24h", la commande partira alors généralement le jour même.

Je n'ai pas reçu ma commande ni d'email d'expédition !
N'attends pas plus que 7 jours avant de nous contacter ! Normalement, vous devriez avoir reçu un email d'expédition dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, si ce n'est pas le cas, contactez-nous ou vérifier vos SPAMS, il est possible que les mails soient dans vos courriers indésirables.
Nous sommes à votre écoute pour vous aider à suivre le colis si vous n'y arrivez pas ou si vous ne retrouvez pas le suivi de votre colis.

A NOTER :  dans votre compte client, vous pouvez retrouver le suvi en ligne de votre colis.
Il faut aller dans votre compte > histoire de vos commandes > cliquer sur le numéro de commande à gauche
Le lien de suivi se trouve en bas de page.


4. Je suis inscrit mais je n'arrive plus à me connecter sur le site !

Dans ce cas, il faut absolument nous contacter. Généralement, cela arrive souvent lorsque le client s'enregistre sur le site avec une adresse mail ayant une faute de frappe. Dans ces cas là, notre équipe technique met à jour l'adresse mail afin que vous puissiez accéder à votre compte et au suivi de vos commandes.


5. Comment savoir si mon colis est arrivé au Point Relais? /
Je n'ai pas été informé que mon colis est arrivé au relais !

Lors de chaque commande, un email automatique est envoyé à nos clients pour les informer : 
- 1 / du paiement accepté et de la validation de la commande
- 2 / que la commande est en cours de préparation
- 3 / que la commande est expédiée + le suivi en ligne de sa livraison : Le lien donné dans cet email donne le suivi en temps réel qui permet ainsi au client de vérifier où en est sa commande.

Pour être informé que le colis est arrivé en relais, il faut que vous suiviez votre colis via le lien envoyé par mail lors de l'expédition de votre commande. Le colis doit être reçu dans la semaine max après son expédition, si cela tarde, il ne faut pas hésiter à nous contacter

Mondial Relay / Chronopost relais peuvent aussi envoyer un email qui vous informe de l'arrivée du colis au point relais.
Nous vous invitons à vérifier vos SPAMS, il est possible que les mails soient dans vos courriers indésirables.

6. Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande ! /
Aucune trace de ma commande sur votre site !

Lorsque la commande est validée, vous recevez automatiquement un email de confirmation.
Si ce n'est pas le cas, soit vous avez fait une erreur dans votre e-mail, soit la commande n'a pas été validée.

Une commande validée est visible dans votre compte via l'historique des commandes.
Si ce n'est pas le cas, c'est que la commande n'a pas été validée par exemple suite à une erreur de paiement ( refus de votre banque, plafond de paiement atteint, session de paiement expiré, code 3d secure erroné ).
Dans ce cas, il faut réessayer de payer.

Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone au 0 825 590 191.

7. Puis-je repasser ma fouta? Comment la laver? 


8. Je n'arrive pas à valider mon panier, je n'ai pas atteinds le montant requis...

Pour pouvoir passer commande sur notre site, le montat total des achats (hors frais de port) doit être d'un minimum de 10€ TTC.


9. La Fouta ne mesure pas la taille indiquée

Il faut savoir que la fouta est artisanale et que la taille peut légèrement variée, les dimensions données sont des moyennes.
Généralement, il faut mesurer la fouta des franges aux franges pour avoir la taille annoncée.
La Fouta étant fabriquée avec du pur coton tissé, il est possible qu'il y ait un léger rétrécissement au lavage.

10. Pourquoi nos foutas ne sont pas chères?

Nos prix sont plus bas que dans les boutiques et sur les sites internet car nos foutas viennent tout droit de Tunisie où nous avons une filière fabriquant nos serviettes foutas. 

Nos foutas sont 100% coton 1er choix. Toujours des promos et des réducs sur essentiellement.com.
La Fouta pas cher, c'est essentiellement chez essentiellement.com !



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LA FOUTA, C'EST QUOI?

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